Retours et remboursements

Satisfait ou remboursé

Vous pouvez réellement essayer votre produit. S’il ne vous convient pas, notre garantie commerciale vous permet de demander un retour pendant 180 jours après sa réception.

Oui, vous pouvez réellement l’essayer

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 180 jours, le produit peut avoir été ouvert, déballé, essayé, testé et utilisé normalement.

Le simple fait d’avoir utilisé normalement le produit ne fait pas perdre le bénéfice de cette garantie.

Comment effectuer un retour ?

Commencer un retour

Contactez notre service client en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

Adresse de retour

Nous recommandons de contacter notre service client avant l’expédition afin que votre retour puisse être correctement identifié.

Frais de retour

Dans le cadre de la garantie commerciale de 180 jours, les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf lorsque la prise en charge par le vendeur est légalement requise, notamment pour certains produits défectueux ou non conformes.

État du produit retourné

Les traces résultant d’une utilisation normale ne constituent pas, à elles seules, un motif de refus.

Le produit doit toutefois correspondre à celui acheté. La garantie peut être refusée en cas de fraude, retour d’un produit différent, destruction volontaire, modification non autorisée ou utilisation manifestement abusive.

Votre remboursement

Après réception et validation du retour éligible, le prix payé est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire.

Rétractation sous 14 jours

Notre garantie de 180 jours est indépendante du droit légal de rétractation. Lorsque celui-ci s’applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour communiquer votre décision.

Vos garanties légales restent intactes

Notre garantie commerciale de 180 jours s’ajoute à vos droits et ne limite pas :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés ;
• le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;
• les autres droits impératifs du consommateur.

Une question sur votre retour ?

Notre équipe est là pour vous accompagner.